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Jira Service Management

Jira Service Management ist der beste Freund des Support-Teams und ermöglicht Servicemanagement in Top-Qualität.

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Umfangreicher, schneller und moderner Service

Jira Service Management ist die nächste Generation von Service Management-Tools. Mit der neuen Suite bieten Sie Ihren Kunden mehr Service, schnellere Abläufe und modernstes IT-Servicemanagement. Flexible Prozesse, intuitive Workflows, kurze Entscheidungswege und bessere Zusammenarbeit in Teams sind nur einige Highlights, die Jira Service Management zum besten Freund des Service Desk-Teams machen.

Einsatzbereiche von Jira Service Management

  • IT Service Management (ITSM)
  • Enterprise Service Management (ESM)
  • Asset-Management & CMDB
  • Problemmanagement
  • Konfigurations- und Änderungsmanagement

IT Service Management

Lesen Sie im Interview mit Niklas, unserem Head of Customer Success, wie bitvoodoo Jira Service Management als ITSM Tool einsetzt und wo er die Vor- aber auch Nachteile gegenüber anderen Produkten sieht.

Für effiziente Servicedesks nach den neusten Standards

Mit Jira Service Management steht schnell genau der Servicedesk bereit, den Ihre jeweilige Abteilung benötigt. Die integrierten Funktionen verschaffen den Agents leicht Zugang zu den notwendigen Ressourcen. Dank der Verbindung mit Confluence können Sie anfangen, Ihren Kunden einen Self-Service-Desk zu bieten. Jira Service Management hält Sie immer auf dem Laufenden und lässt sich durch Marketplace-Apps vielfältig erweitern.

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Funktionen von Jira Service Management

  • Geben Sie allen Teams von IT über HR bis zur Rechtsabteilung die Möglichkeit, schnell einen Servicedesk einzurichten.
  • Integriertes Asset Management und CMDB-Funktionen, damit Serviceanfragen mit den richtigen Daten verknüpft werden und so effizient abgearbeitet werden können.
  • Integriertes Wissensmanagement: Durch die Verknüpfung von Jira Service Management mit Confluence gehen Sie den ersten Schritt in Richtung Self-Service-Desk.
  • Wissen, was gerade passiert. On-the-fly Reports.
  • Ausführliche Kontextinformationen aus Jira Software zur schnellen Reaktion auf Anfragen, Vorfälle und Änderungen (DevOps).
  • Flexibel erweiterbar durch Apps aus dem Atlassian Marketplace.

Interessiert an einer Jira Service Management Demo?

Kontaktieren Sie uns unverbindlich. Unser Sales-Team wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Preise

Cloud

Data Center

Jira Service Management erhalten Sie bei uns schon ab CHF 6.80 pro Agent pro Monat (Preise Stand 01.02.2022).

Beziehen Sie Ihre Atlassian Lizenz via bitvoodoo und profitieren Sie von den besten Preisen, kostenlosem Support und attraktiven Projektguthaben. 

Jahresabonnements haben den Vorteil, dass sie je nach Anzahl der erworbenen Benutzerlizenzen einen Preisvorteil bieten. Kontaktieren Sie uns für einen Preisvergleich!

Cloud

Standard

CHF 6.80 - 18.50

pro Agent pro Monat

Premium

CHF 12.50 - 36.50

pro Agent pro Monat, inklusive:

Asset- und Konfigurationsmanagement

Globale Automatismen

Sandbox Instance

99,9% SLA Uptime

Enterprise

ab CHF 92’000.-

pro Instanz pro Jahr, inklusive:

Asset- und Konfigurationsmanagement

Globale Automatismen

Mehrere Sandbox Instances

99,95% SLA Uptime

24/7 Enterprise Support

SSO, SAML, Azure AD Support


Data Center

Lizenz auf selbstverwalteter Infrastruktur

On-Premise oder PaaS-Hosting ab CHF 39'000.-

pro Instanz pro Jahr, inklusive:

Active Clustering für hohe Verfügbarkeit

SSO, SAML 2.0 und OpenID Connect support

Vollständige Kontrolle über Datenverwaltung, Sicherheit und Compliance

Einsatzbereiche

Jira Service Management bietet die richtigen Funktionen, um das volle Potenzial von Service-Teams zu entfalten.

IT Service Management (ITSM)

  • Die Workflows in Jira Service Management basieren auf den allgemein anerkannten Best Practices im ITIL-Framework.
  • Schwerwiegende Vorfälle können automatisch eskaliert werden, damit die zuständigen Entwicklungs- und Operations-Teams sofort eingreifen und mit der Lösung beginnen können.

Problemmanagement

  • Fassen Sie Vorfälle zu Problemen zusammen, beschleunigen Sie die Ursachenanalyse und dokumentieren Sie Problemumgehungen, um die Auswirkungen von Vorfällen zu minimieren.
  • Gruppieren und verknüpfen Sie Vorfalltickets, um wiederholt auftretende Probleme erkennen und den Problemumfang ermitteln zu können.

Enterprise Service Management (ESM)

  • Optimale Servicebereitstellung für Services aus Teams wie Personalwesen (HR), Recht, Facility Management, Marketing oder Finanzen.
  • ESM hilft Unternehmen dabei, ihre Services zu kommunizieren und diese über ein einheitliches Portal anzubieten.

Konfigurations- und Änderungsmanagement

  • Zeigen Sie Abhängigkeiten zwischen Konfigurationselementen oder Assets und Services an, um das mit Änderungen verbundene Risiko einzustufen.
  • Durch flexible Planungs- und Freigabe-Workflows können Änderungen gut geplant und kommuniziert werden.

Asset-Management & CMDB

  • In Jira Service Management können dank einer flexiblen und offenen Datenstruktur Ressourcen aller Art verwaltet werden.
  • Zuständigkeiten und Lebenszyklen lassen sich effizient verfolgen und mit anderen Anfragen verknüpfen.
  • Scannen Sie Ihr Netzwerk, um Infrastrukturelemente zu erkennen und automatisiert in der CMDB einzutragen.