Jira Service Management

Jira Service Management est le meilleur allié des équipes de support et permet une gestion des services de qualité.

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Un service plus complet, plus moderne et plus rapide

Optimisez vos processus de requête client tout en augmentant la productivité de votre équipe informatique. Jira Service Management d'Atlassian offre une interface utilisateur configurable de manière intuitive, ainsi qu’un environnement de travail structuré pour vos opérateurs. Une gestion efficiente des SLA, des intervales temporels configurables pour les tâches incomplètes, des rapports en temps réel et de nombreuses autres fonctions, ... Autant de raisons qui font de Jira Service Management le meilleur allié qu’une équipe de centre d’assistance puisse jamais avoir.

Domaines d'application de Jira Service Management

  • Gestion des services IT (ITSM)
  • Gestion des demandes métiers (ESM)
  • Gestion des actifs (Asset Management & CMDB)
  • Gestion des problèmes et des incidents
  • Gestion des changements et des paramètres de configuration

Pour des centres de services efficaces répondant aux normes les plus récentes

Jira Service Management permet de mettre en place rapidement le service desk dont votre département a besoin. Les fonctions intégrées permettent aux Agents d'accéder facilement aux ressources nécessaires. Grâce à la connexion avec Confluence, vous pouvez désormais offrir un centre clients en self-service. Jira Service Management vous tient toujours au courant et peut être étendu de diverses manières grâce aux applications de l’Atlassian Marketplace.

 

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Avantages de Jira Service Management

  • Possibilité offerte aux équipes IT, HR et même au département légal d'installer un Servicedesk
  • Gestion intégrée des actifs et fonctions CMDB permettant de relier les demandes de service aux bonnes données et de les traiter efficacement.
  • Gestion intégrée des connaissances: en connectant Jira Service Management avec Confluence, vous faites le premier pas vers un Self-Service-Desk.
  • Rapports en direct sur ce qui se passe à l'instant T
  • Informations contextuelles détaillées données par le logiciel Jira pour une réaction rapide aux demandes, incidents et changements (DevOps)
  • Extensible à souhait grâce aux applications disponibles sur l’Atlassian Marketplace

Intéressé/e à une démonstration Jira Service Management ?

Notre rôle est de vous renseigner. Transmettez-nous votre demande et nous prendrons contact avec vous très rapidement pour y répondre.

Prix

Cloud

Data Center

Avec bitvoodoo, Confluence coûte dès CHF 6.80 par utilisateur et par mois (prix au 01.02.2022).

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Cloud

Standard

de CHF 6.80 à 18.50

par utilisateur par mois

Premium

de CHF 12.50 à 36.50

inclus par utilisateur par mois:

Gestion des actifs (asset management) et des paramètres (configuration management)

Automatisation globale

Instances de test (sandbox)

99,9% de disponibilité garantie

Enterprise

dès CHF 92’000.-

inclus par instance par année:

Gestion des actifs (asset management) et des paramètres (configuration management)

Automatisation globale

Instances de test (sandbox) supplémentaires

99,95% de disponibilité garantie

24/7 Support Entreprise

SSO, SAML, Azure AS Support


Data Center

Licence

Sur site (on Premise) ou hébergée par bitvoodoo (PaaS) dès CHF 39'000.-

Inclus par instance par année:

Haute disponibilité et de performances à grande échelle

SSO, SAML 2.0 et OpenID Connect-Support

Contrôle intégral de la gestion des données, de la sécurité et de la conformité

Domaines d'application

Jira Service Management offre les bonnes fonctionnalités pour libérer le plein potentiel des équipes de service.

 

IT Service Management (ITSM)

  • Les workflows dans Jira Service Management sont basés sur les meilleures pratiques généralement reconnues dans ITIL Framework.
  • Les incidents graves sont automatiquement détectés afin que les équipes de développement et d'exploitation compétentes puissent intervenir immédiatement et s'attaquer de suite au problème.

Gestion des problèmes et des incidents

  • Résumé des incidents et problèmes, de manière à accélérer l'analyse des causes profondes et documenter les solutions de contournement pour minimiser l'impact des incidents.
  • Regroupement et association des tickets d'incidents afin de pouvoir identifier les problèmes récurrents et déterminer l'étendue du problème.

Gestion des demandes métiers (ESM)

  • Mise à disposition optimale de services pour des équipes telles que les ressources humaines (RH), le juridique, le facility management, le marketing ou les finances.
  • ESM permet aux entreprises de communiquer sur leurs services et à les proposer via un portail unique.

Gestion des changements et des paramètres de configuration

  • Affichage des liens entre les éléments de configuration ou les ressources et les services pour évaluer le risque associé aux modifications.
  • Planification et communication optimale des changements grâce à des processus de planification et de validation des tâches flexibles.

Gestion des actifs (Asset Management & CMDB)

  • Gestion dans Jira Service Management de tout type de ressources grâce à une structure de données flexible et ouverte.
  • Suivi efficace des responsabilités et des cycles de vie et lien avec d'autres demandes.
  • Scan de votre réseau, pour détecter les éléments d'infrastructure et les ajouter automatiquement à la CMDB.