Die Kombination aus Jira Service Management und Jira Software bietet der Boschung Group ein effizientes Ticket-Managementsystem kombiniert mit agilen Projektmanagement Methoden. Dies führt zu verbesserter Kundenzufriedenheit und effizienteren internen Arbeitsabläufen.
Die Herausforderung
Die Boschung Group stand vor der Herausforderung neue innovative Lösungen im Bereich Ticketmanagement und Service-Projektmanagement zu finden und umzusetzen. Boschung AG legt grossen Wert auf Innovation und ist bestrebt darin, die Qualtität der angebotenen Dienstleistungen für Kunden wie auch Mitarbeiter stetig zu erhöhen. Anhand einer neuen IT Service Management Lösung in Kombination mit agilen Projektmanagement Ansätzen war es ihnen wichtig folgende Punkte umsetzen zu können:
Ein effizientes Ticket-Management mit rationalisieren Prozessen
Ein effizientes Service Projektmanagement mit automatisierten Workflows
Die Möglichkeit, Kundenfeedback besser zu verarbeiten und mehrsprachigen Support anbieten zu können
Implementierung von agilen Projektmanagement Methoden, wie zum Beispiel Roadmaps, Visualisierung von Prozessen und die Überwachung von Aufgaben
Die Lösung
Die Lösung lag in einer speziell für Boschung personalisierten Kombination aus Jira Software (JSW) und Jira Work Management (JWM). Anhand dieser lassen sich kundenbezogene Projekte mit Jira Work Management und interne Entwicklungsprojekte mit Jira Software getrennt voneinander verwalten. Diese Lösung bietet ebenso die Möglichkeit sich ganz einfach einen Überblick über Projekte zu verschaffen, damit Teams effizient und erfolgreich zusammen arbeiten können.
Die Vorteile für Kunden
Effizienzsteigerung durch Optimierung und Rationalisierung der Arbeitsabläufe
Verbesserung der Zusammenarbeit verschiedener Teams
Datenbasierte Entscheidungsmöglichkeiten anhand von Berichts- und Analysetools
Verbesserte Kundenzufriedenheit durch ein verbessertes IT Service Management
Nahtlose Integration aller Entwicklungselemente mit Git
Die Zusammenarbeit mit bitvoodoo war vom ersten Konakt bis zur gemeinsamen Projektabschlussfeier bei uns auf dem Gelände aussergewöhnlich gut. Die ITSM und Projektmanagement Lösungen funktionieren wie gewünscht. Wir können bitvoodoo nur herzlichst weiterempfehlen.
Sämi Jaberg, Leiter IT-Services
Über den Kunden
Boschung Group ist ein weltweit anerkanntes Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von Lösungen für das Management von Landebahn-, Straßen- und Bodenausrüstungen spezialisiert hat.
850 Mitarbeitende
Waadt
Surface Condition Management
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