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Gestion des Services Informatiques avec Jira Service Management

 

Qu'est-ce que l'ITSM ?

Imaginez un atelier d'horlogerie suisse où toutes les pièces s'emboîtent parfaitement, interagissent sans heurts et aboutissent à un résultat précis : ainsi fonctionnent les entreprises qui utilisent efficacement la Gestion des Services Informatiques (ITSM). 

L'ITSM représente une approche structurée visant à garantir le bon fonctionnement de la technologie de l'information au sein d'une entreprise. Elle établit des processus clairs afin de résoudre des problèmes tels que les interruptions de service, en spécifiant la manière de traiter ces incidents. L'objectif est d'optimiser au maximum les opérations et de résoudre de manière systématique les problèmes.

Contrairement aux approches traditionnelles, l'informatique n'est plus simplement vue comme une unité de support réactive, mais comme un moteur proactif de l'entreprise, mettant ses services à disposition de l'entreprise et de ses clients. 

Cette méthode s'appuie sur la Bibliothèque d'Infrastructure Informatique (ITIL) et vise à rendre les processus informatiques préventifs et proactifs. L'ITSM considère l'informatique comme un service intégré, mettant l'accent sur l'alignement étroit avec les objectifs de l'entreprise. 

Dans le paysage des entreprises modernes, l'ITSM n'est plus une option, mais une nécessité pour la gestion efficace des ressources et des services informatiques. L'ITSM permet aux organisations d'utiliser des méthodes structurées et normalisées pour gérer leurs activités informatiques, mettant l'accent sur des processus reproductibles et évolutifs.

 

Les Principaux Processus Informatiques

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Gestion des Demandes de Service

Dans la gestion des demandes de service, les équipes informatiques utilisent des mécanismes standardisés pour les demandes de service récurrentes et prévisibles. Des formulaires automatisés et des processus définis garantissent que chaque demande est traitée efficacement.

Gestion des Connaissances

En centralisant les sources de données et en gérant l'information de manière efficace, les équipes informatiques peuvent prendre des décisions éclairées rapidement. En structurant et classifiant des données non structurées, par exemple sous la forme de FAQ ou de guides, on facilite une préparation efficace des connaissances.

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Gestion des Connaissances

En centralisant les sources de données et en gérant l'information de manière efficace, les équipes informatiques peuvent prendre des décisions éclairées rapidement. En structurant et classifiant des données non structurées, par exemple sous la forme de FAQ ou de guides, on facilite une préparation efficace des connaissances.

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Gestion des Actifs Informatiques

La gestion des actifs informatiques surveille et gère l'ensemble du cycle de vie de tous les actifs informatiques au sein d'une entreprise, couvrant la planification, l'approvisionnement, la maintenance et enfin le retrait de ces actifs, qu'il s'agisse de dispositifs physiques ou de licences logicielles.

Gestion des Incidents

La gestion des incidents traite de l'identification, de la classification et de la résolution efficaces d'incidents inattendus afin de rétablir le fonctionnement normal des services aussi rapidement que possible. Elle couvre les processus du signalement à la résolution de l'incident et offre également une documentation pour des analyses futures.

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Gestion des Incidents

La gestion des incidents traite de l'identification, de la classification et de la résolution efficaces d'incidents inattendus afin de rétablir le fonctionnement normal des services aussi rapidement que possible. Elle couvre les processus du signalement à la résolution de l'incident et offre également une documentation pour des analyses futures.

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Gestion des Problèmes

L'objectif de la gestion des problèmes est d'instaurer une transparence quant aux incidents liés aux services informatiques. Elle vise à comprendre les causes sous-jacentes, à identifier précisément les ressources affectées et à mettre en œuvre des solutions efficaces et évolutives, reproductibles dans la pratique opérationnelle.

Gestion des Changements

La gestion des changements s'occupe de la gestion systématique des modifications apportées aux systèmes et processus informatiques. L'objectif est de minimiser les risques et les perturbations. Grâce à une planification, une approbation et une mise en œuvre soigneuses des changements, la gestion des changements garantit une intégration sans heurts de nouveaux processus et systèmes dans le paysage informatique existant.

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Gestion des Changements

La gestion des changements s'occupe de la gestion systématique des modifications apportées aux systèmes et processus informatiques. L'objectif est de minimiser les risques et les perturbations. Grâce à une planification, une approbation et une mise en œuvre soigneuses des changements, la gestion des changements garantit une intégration sans heurts de nouveaux processus et systèmes dans le paysage informatique existant.

 

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ITSM, ESM & ITIL – en termes simples

Quelle est la différence entre ITSM et ESM ?

Quels domaines de l'entreprise peuvent bénéficier d'une solution ESM ?

Qu'est-ce que signifie ITIL (Information Technology Infrastructure Library) dans le contexte de l'ITSM ?

Weiterführende Unternehmensbereiche ESM

Während ITSM sich primär auf IT-Dienstleistungen konzentriert, erstreckt sich ESM auf eine Vielzahl weiterer Unternehmensbereiche, beispielsweise:

Personalwesen (HR)

  • Talentmanagement
  • Onboarding
  • Gehaltsabrechnung und andere personalbezogene Dienstleistungen

Marketing

  • Kampagnenmanagement
  • Content-Erstellung
  • Content-Verteilung

Einkauf und Beschaffung

  • Lieferantenmanagement
  • Bestellprozesse
  • Vertragsverwaltung

Kundenservice

  • Anfragen
  • Beschwerdemanagement und Kundenzufriedenheitsmessung

Rechtsabteilung

  • Vertragsmanagement
  • Compliance
  • regulatorische Angelegenheiten

Finanzwesen

  • Budgetierung
  • Rechnungswesen
  • Finanzreporting

ITSM oder ESM?

Sie fragen sich, welches die richtige Lösung für Ihr Unternehmen ist? Wir beraten Sie gerne!

 

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Solution Complète pour Tous vos Besoins Informatiques:
Équipes Imbattables avec Jira Service Management 

 

Élevez votre expérience de service en mettant en relation le développement, les opérations informatiques et les équipes commerciales. Répondez rapidement aux changements du marché et offrez d'excellents services en tout temps.

Valeurs Clés de Jira Service Management

Création Rapide de Valeur

Plongez sans effort dans Jira Service Management avec des processus prédéfinis et évoluez selon vos besoins. JSM vous permet de révolutionner rapidement vos expériences de service et de les améliorer continuellement.

Développement et Opérations Accélérés

Collaboration innovante : JSM offre une plateforme centrale optimisant la circulation de l'information et la collaboration entre les équipes de développement et d'opérations informatiques.

Service Accessible pour Tous

Jira Service Management permet une expansion transparente de la gestion des services dans l'ensemble de l'entreprise. Cela va au-delà des applications informatiques, s'intégrant avec d'autres unités commerciales.

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Défis que Nous Abordons avec JSM

  • Pour les petites équipes : JSM offre des solutions évolutives, particulièrement adaptées aux équipes avec des ressources limitées. Dites adieu aux tableaux et aux e-mails confus.

  • Pour les grandes entreprises : Oubliez les outils ITSM traditionnels complexes et coûteux.  Jira Service Management s'implémente facilement et apporte une valeur plus rapidement.

  • Pour toutes les équipes : Jira Service Management élimine les silos et favorise la collaboration en offrant une plateforme commune pour le développement et les opérations.

Caractéristiques Clés

    • Déploiement plus rapide : Atteignez vos objectifs plus rapidement avec des fondations agiles et un processus d'intégration simplifié.

    • Tarification transparente : Pas de coûts cachés ni de frais inattendus. Des structures de coûts claires facilitent la prise de décision rapide.

    • Principes agiles : Bénéficiez des meilleures pratiques agiles dans l'architecture logicielle de Jira Service Management.

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Caractéristiques Clés

Déploiement plus rapide: Atteignez vos objectifs plus rapidement avec des fondations agiles et un processus d'intégration simplifié.
Tarification transparente: Pas de coûts cachés ni de frais inattendus. Des structures de coûts claires facilitent la prise de décision rapide.
Principes agiles: Bénéficiez des meilleures pratiques agiles dans l'architecture logicielle de Jira Service Management.

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Avantages

Flexibilité et standardisation : Jira Service Management est assez flexible pour répondre aux besoins des équipes sans compromettre la collaboration globale.

Visibilité améliorée : Les modèles de données et les tableaux de bord unifiés augmentent la transparence, permettant aux équipes de prendre des décisions éclairées rapidement.

Ressources centralisées : Point de contact unique pour toutes les demandes de service, ce qui augmente considérablement l'efficacité et la rapidité de réaction.

Caractéristiques Techniques

  • Puissance de l'IA : Des agents virtuels pilotés par l'IA permettent un auto-support plus efficace et augmentent la satisfaction client.
  • Transparence des prix et des licences : Clarté dès le départ concernant les coûts d'exploitation totaux.

  • Convivialité : Jira Service Management est facile à utiliser et nécessite peu de formation.

  • Workflows intégrés : Workflows prédéfinis pour les processus informatiques courants tels que la gestion des incidents et des changements.

  • Intégrations de Qualité : Connexion aisée avec des centaines de produits de surveillance pour une vue d'ensemble centralisée.

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Caractéristiques Techniques

  • Puissance de l'IA: Des agents virtuels pilotés par l'IA permettent un auto-support plus efficace et augmentent la satisfaction client.
  • Transparence des prix et des licences: Clarté dès le départ concernant les coûts d'exploitation totaux.

  • Convivialité: Jira Service Management est facile à utiliser et nécessite peu de formation.

  • Workflows intégrés: Workflows prédéfinis pour les processus informatiques courants tels que la gestion des incidents et des changements.

  • Intégrations de Qualité: Connexion aisée avec des centaines de produits de surveillance pour une vue d'ensemble centralisée.

Découvrez Jira Service Management Dès Aujourd'hui

Prêt pour le changement ? Découvrez comment Jira Service Management peut transformer votre entreprise.

bitvoodoo – Partenaire Platinum chez Atlassian

En tant que partenaire suisse Platinum Solution & Enterprise chez Atlassian, nous concevons et développons des solutions de travail collaboratives.

We empower your Team
to get the Work done.

Als Atlassian Platinum Solution Partner unterstützen wir unsere Kund:innen dabei, das volle Potential von Jira Service Management zu entfalten.

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Consulting pour votre suite Atlassian

Prévoyez-vous de mettre en place une nouvelle solution ITSM ? Nous sommes là pour vous aider à relever ces défis particuliers.

Notre Processus de Consulting

Si vous êtes confronté à une montagne de besoins au début d'un projet et que vous ne savez pas par où commencer, si vous manquez de solutions innovantes pour vos défis ou avez besoin de soutien lors de la phase de mise en œuvre, nous sommes là pour vous conseiller. Que vous débutiez un projet, ayez besoin d'une révision ou d'une assistance à la transmission des connaissances en fin de projet, nous sommes là pour vous conseiller et vous accompagner, que ce soit pour des cycles de projet complets ou des sous-projets plus modestes.

Identification des Défis et Potentiels

Organisation d'ateliers dédiés à la collecte ciblée des besoins et à l'identification des parties prenantes.
Définition conjointe des besoins

Définition des approches pour la Solution

Définition et discussion des approches pour la solution
Détermination de l'approche, y compris les prochaines étapes itératives

Validation l’approche pour la Solution

Valider l’approche pour solution
Évaluation et ajustement
Clarifications techniques

Mise en œuvre agile

Configuration de la solution 
Tests pendant la mise en œuvre
Ajustements itératifs basés sur les phases d'évaluation

Transfert de Connaissances & Documentation

Partager l'expertise acquise grâce à la formation.
Réception d'une documentation.

Des Solutions Individuelles pour des Défis Individuels

Nous collaborons étroitement avec vous pour définir vos besoins, fixer des jalons, élaborer des directives de contenu lors d'ateliers, et vous apporter une assistance technique pour assurer le succès du déploiement de Jira Service Management.

Lors d'une réunion introductive gratuite, nous prenons le temps de mieux comprendre vos besoins afin d'ajuster nos services en fonction de vos attentes.

bitvoodoo – Votre Partenaire Jira Service Management

Nous vous offrons :

Flexibilité Financière

  • En tant que revendeur Atlassian, bitvoodoo offre des modèles de licence flexibles, des solutions optimisées pour le budget et des remises partenaires. Nos consultants vous aident à gérer efficacement les coûts.

Version de Démonstration

  • Nous offrons des démonstrations guidées ainsi que des environnements de test dédiés.

Possibilités d'Intégration

  • Nos experts assurent une intégration transparente de JSM avec vos systèmes existants ou des outils tiers.

Flexibilité et Adaptation

  • Nous personnalisons JSM pour répondre à vos besoins d'entreprise, que ce soit à travers des flux de travail sur mesure, des champs adaptés ou des automatisations spécifiques.

Scalabilité

  • Bitvoodoo veille à ce que votre ITSM évolue en tandem avec la croissance de votre entreprise.

Support et Formation

  • En plus du support technique, bitvoodoo propose des programmes de formation approfondis pour que vous puissiez exploiter pleinement le potentiel de JSM.

Implémentation et Migration

  • Nous vous accompagnons de la première installation à la migration des données pour rendre la transition vers JSM aussi simple que possible.

Fonctionnalités de Sécurité et de Conformité

  • En qualité d'experts en JSM, nous avons une connaissance approfondie des normes de conformité et des fonctionnalités de sécurité essentielles pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

 

Confiance par le partenariat : Nos clients satisfaits

Explorez notre expertise dans l'avancement d'entreprises de renom grâce à des solutions Atlassian personnalisées.

Un IT Service Management centralisé avec Jira Service Management

Le déploiement de Jira Service Management chez Leuchter IT Solutions a permis de moderniser l'environnement des services informatiques. Savoir plus.

Leuchter Compressed

Le déploiement de Jira Service Management Cloud conjointement avec Confluence a été une étape importante dans le développement continu de notre entreprise. Le développement de la connexion à notre CRM et à la saisie des prestations par bitvoodoo s'est distingué par une grande expertise et une approche ciblée. Grâce à l'intégration fluide dans nos systèmes existants, nous pouvons désormais offrir à nos clients un service plus rapide et plus transparent.

Felix Rohrer, responsable IT Operations chez Leuchter IT Solutions

ITSM moderne avec Jira Service Management

Que vous soyez un vétéran ou un novice dans l'utilisation de Jira Service Management, dans notre webinaire à la demande en quatre parties "Modern ITSM with JSM", nos consultants vous montreront les possibilités actuelles et futures de Jira Service Management. Apprenez comment démarrer facilement avec Jira Service Management et comment d'autres départements que l'informatique peuvent fournir leurs services à l'ensemble de l'entreprise.

 

FAQ Jira Service Management

Combien de temps faut-il pour mettre en place une solution ITSM comme Jira Service Management pour mon entreprise ?

Dans quelle mesure Jira Service Management contribue-t-il à démanteler les silos de connaissances dans les entreprises ?

Quelles intégrations d'outils tiers sont possibles avec Jira Service Management ?

Est-il possible de personnaliser l'interface utilisateur de Jira Service Management selon ses propres préférences ?

Comment créer des tickets à partir d'e-mails ou d'autres canaux de communication avec Jira Service Management ?

 

Nous sommes à votre disposition.

Nous sommes impatients de recevoir votre demande et répondrons habituellement dans les 24 heures.