Mise en œuvre de l'ITSM et de la gestion de projet pour l’entreprise Boschung

Avant d'aller plus loin, prenons le temps de présenter Boschung: Un pionnier dans son secteur. Boschung est une entreprise mondialement reconnue, spécialisée dans le développement de solutions pour la gestion des pistes, des routes et des équipements de soutien au sol. En mettant l'accent sur l'innovation et l'excellence, la volonté de Boschung de collaborer avec nous démontre son engagement à améliorer la qualité de ses services et à améliorer l'expérience globale de ses employés et clients.

Deux projets en un

 

Ce projet avec Boschung est construit sur une base d'expertise et d'innovation. Il vise à apporter plusieurs changements transformateurs dans la façon dont Boschung gère son outil de ticketing et ses solutions de gestion de projet. Ceci en offrant un niveau sans précédent d'efficacité, de réactivité et de satisfaction du client.

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2. 1. Solution ITSM

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En s'appuyant sur Jira Service Management (JSM), les attentes de Boschung étaient de traiter efficacement la gestion des tickets et des projets de service, de rationaliser les processus, de gérer le retour d'information des clients, d'automatiser les flux de travail, de gérer les priorités, de respecter les accords de niveau de service et d'offrir un support multilingue.

Aspects clés du projet

1.   1.   Rationalisation des flux de travail: Le projet s'est concentré sur la création de flux de travail rationalisés qui permettent aux équipes de Boschung de hiérarchiser, de résoudre et de communiquer plus efficacement les incidents et les demandes de service. Cela permet non seulement de réduire les temps d'arrêt, mais aussi d'améliorer la qualité globale de leurs services.

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3.   2.   Améliorer la collaboration: Avec Jira Service Management, nous avons été en mesure de tout regrouper efficacement dans un seul portail. Cela favorise les efforts de collaboration entre les différentes équipes de Boschung, garantissant le partage des connaissances et une résolution plus rapide des problèmes. Cette approche a été conçue pour optimiser le travail d'équipe et stimuler la productivité.

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5.   3.   Rapports et analyses: La prise de décision basée sur les données est au cœur de ce projet ITSM. Boschung a accès à de puissants outils de reporting et d'analyse, ce qui lui permet d'identifier les tendances, d'anticiper les problèmes potentiels et d'améliorer continuellement ses services.

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7.   4.   Amélioration de la satisfaction des clients: En fin de compte, le projet vise à élever le niveau de satisfaction clients. En résolvant les problèmes plus efficacement et en offrant une meilleure expérience informatique, Boschung peut consolider sa réputation d'organisation centrée sur le client.

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9.   5.   Importation des tickets existants: Au cours de cette mise en œuvre, nous avons également dû procéder à l'importation des tickets existants, afin de garantir le bon déroulement des processus informatiques.

En résumé, en mettant en œuvre JSM, nous avons obtenu des résultats significatifs pour leur organisation;

•   Notamment, en consolidant diverses activités sur une plateforme d'assistance unique avec des flux de travail unifiés, Jira Service Management a rationalisé les processus. Cette réalisation, initialement considérée comme un défi par Boschung, s'est avérée possible avec JSM.

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•   De plus, il a permis l'intégration transparente de tous les éléments de développement avec Git, améliorant ainsi la collaboration et le contrôle des versions.

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•   Enfin, l'introduction d'un portail multilingue (prenant en charge le français, l'anglais et l'allemand) correspond à la présence internationale de Boschung, garantissant que les barrières linguistiques n'ont pas d'impact sur le niveau de service.

2. 2. Solution de gestion de projet

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Dans le paysage en constante évolution de la gestion de projet, il est essentiel de rester organisé, collaboratif et efficace. Les besoins de Boschung ont été bien définis dès le départ : créer des feuilles de route, gérer les backlogs, surveiller les tâches, traiter les risques, gérer les défaillances des produits et avoir une vue d'ensemble de leurs activités.

Pour répondre à ces besoins, nous avons proposé une solution personnalisée basée sur une combinaison de Jira Software (JSW) et de Jira Work Management (JWM).

Avec Jira Work Management pour leur projet lié au client et Jira Software pour leur projet de développement interne, ils peuvent les gérer séparément tout en ayant une vue d'ensemble qui permet aux équipes de travailler en collaboration et de manière efficace, garantissant ainsi la réussite des projets.

Au fur et à mesure de l’avancement du projet, il montre le potentiel de l’ITSM et de la gestion de projet dans la réussite des entreprises. Grâce à la mise en œuvre de ces solutions Atlassian et à nos conseils d'experts, Boschung est désormais prêt à établir de nouvelles normes en matière de qualité de service et de satisfaction clients.

Vous souhaitez en savoir plus sur la mise en œuvre de nos solutions ? Jetez un coup d'œil à nos témoignages clients.

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