Boschung's ITSM & Projekt Management Implementierung

Bevor wir tiefer eintauchen, wollen wir uns einen Moment Zeit nehmen, um Boschung vorzustellen: Ein Pionier in seiner Branche. Boschung ist ein weltweit anerkanntes Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von Lösungen für das Management von Landebahn-, Straßen- und Bodenausrüstungen spezialisiert hat. Boschung legt großen Wert auf Innovation und Exzellenz. Die Bereitschaft, mit uns zusammenzuarbeiten, zeigt das Engagement des Unternehmens, die Qualität der angebotenen Dienstleistungen zu erhöhen und das Gesamterlebnis für seine Mitarbeiter und Kunden zu verbessern.

Zwei Projekte in einem

Dieses Projekt mit Boschung baut auf einem Fundament aus Fachwissen und Innovation auf. Es zielt darauf ab, die Art und Weise, wie Boschung sein Ticketing-Tool und seine Projektmanagement-Lösungen verwaltet, in mehrfacher Hinsicht zu verändern und so ein noch nie dagewesenes Mass an Effizienz, Reaktionsfähigkeit und Kundenzufriedenheit zu erreichen.

1. 1. ITSM Lösung

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Durch den Einsatz von Jira Service Management (JSM) wollte Boschung das Ticket-Management und das Service-Projektmanagement effizient gestalten, Prozesse rationalisieren, Kundenfeedback verarbeiten, Workflows automatisieren, Prioritäten verwalten, SLAs einhalten und mehrsprachigen Support anbieten.

Schlüsselaspekte des Projekts

1. 1. Rationalisierung der Arbeitsabläufe: Das Projekt konzentrierte sich auf die Schaffung optimierter Arbeitsabläufe, die es den Teams von Boschung ermöglichen, Vorfälle und Serviceanfragen effektiver zu priorisieren, zu lösen und zu kommunizieren. Dadurch werden nicht nur Ausfallzeiten reduziert, sondern auch die Gesamtqualität der Dienstleistungen verbessert.

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3. 2. Verbesserte Zusammenarbeit: Mit Jira Service Management waren wir in der Lage, alles effizient in einem einzigen Portal zusammenzufassen. Dies fördert die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams innerhalb von Boschung und stellt sicher, dass Wissen geteilt wird und Probleme schneller gelöst werden können. Dieser Ansatz wurde entwickelt, um die Teamarbeit zu optimieren und die Produktivität zu steigern.

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5. 3. Berichte und Analysen: Die datengesteuerte Entscheidungsfindung steht im Mittelpunkt dieses ITSM-Projekts. Boschung erhält Zugang zu leistungsstarken Berichts- und Analysetools, die es dem Unternehmen ermöglichen, Trends zu erkennen, potenzielle Probleme vorauszusehen und seine Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

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7. 4. Verbesserte Kundenzufriedenheit: Letztendlich zielt das Projekt darauf ab, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Durch die effizientere Lösung von Problemen und eine verbesserte IT-Erfahrung kann Boschung seinen Ruf als kundenorientiertes Unternehmen weiter festigen.

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9. 5. Import von bestehenden Tickets: Während dieser Implementierung mussten wir auch den Import bereits bestehender Tickets vornehmen, um sicherzustellen, dass die IT-Prozesse reibungslos ablaufen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir durch die Implementierung von JSM bedeutende Ergebnisse für das Unternehmen erzielt haben:

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  •   Insbesondere durch die Konsolidierung der verschiedenen Geschäftsbereiche auf einer einzigen Support-Plattform mit einheitlichen Workflows hat Jira Service Management die Prozesse gestrafft. Diese Leistung wurde von Boschung zunächst als Herausforderung betrachtet, erwies sich aber mit JSM als möglich.

   

• •   Darüber hinaus ermöglichte es die nahtlose Integration aller Entwicklungselemente mit Git, wodurch die Zusammenarbeit und Versionskontrolle verbessert wurde.
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• •   Und schliesslich passt die Einführung eines mehrsprachigen Portals (mit Unterstützung für Französisch, Englisch und Deutsch) zur internationalen Präsenz von Boschung und stellt sicher, dass Sprachbarrieren das Serviceniveau nicht beeinträchtigen.
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• 2. Projekt-Management-Lösung

In der sich ständig weiterentwickelnden Landschaft des Projektmanagements ist es wichtig, organisiert, kooperativ und effizient zu sein. Die Bedürfnisse von Boschung waren von Anfang an klar definiert: Erstellung von Roadmaps, Verwaltung von Backlogs, Überwachung von Aufgaben, Umgang mit Risiken, Umgang mit Produktfehlern und ein visueller Überblick über ihre Aktivitäten.

Um diese Anforderungen zu erfüllen, schlugen wir eine personalisierte Lösung vor, die auf einer Kombination aus Jira Software (JSW) und Jira Work Management (JWM) basiert.

Mit Jira Work Management für ihre kundenbezogenen Projekte und Jira Software für ihre internen Entwicklungsprojekte können sie diese getrennt voneinander verwalten und haben gleichzeitig einen Überblick, der die Teams in die Lage versetzt, gemeinsam und effizient zu arbeiten und die erfolgreiche Durchführung der Projekte zu gewährleisten.

Die Entwicklung des Projekts zeigt das Potenzial des IT-Service-Managements und des Projektmanagements für den Geschäftserfolg. Mit der Implementierung dieser Atlassian-Lösungen und unserer fachkundigen Beratung ist Boschung nun in der Lage, neue Massstäbe in der Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu setzen.

Möchten Sie mehr über die Implementierung unserer Lösungen erfahren? Werfen Sie einen Blick auf unsere Kundenreferenzen.

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