Assistance, Maintenance et Mises à jour


L’ASSISTANCE, LA MAINTENANCE ET LES MISES À JOUR SONT DES ÉLÉMENTS ESSENTIELS AU BON FONCTIONNEMENT DE VOS APPLICATIONS ATLASSIAN.

NOUS NOUS EN OCCUPONS POUR VOUS!

Vous avez besoin d’aide pour vos applications Atlassian? Votre système est-il stable et sécurisé lors de l’exécution du logiciel Atlassian? Vos applications sont-elles à jour? En tant qu’Atlassian Platinum Solution Partner, nous vous proposons des formules de services adaptées à vos produits Atlassian: Confluence, Jira Core, Jira Software, Jira Service Desk, Bitbucket, etc.

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CONTRAT DE MAINTENANCE

Détection précoce des problèmes liés au système et des points faibles

Contrat d’assistance

Temps de réponse différent pour la prise en charge des requêtes

Contrat de mise à jour

Maintenez vos applications Atlassian à jour           


CONTRAT DE MAINTENANCE

Grâce au «bilan de santé» mensuel de bitvoodoo, nous nous assurons que votre système d’exploitation est stable et sécurisé à tout moment.

  • Contrôle de sécurité du système (autorisations, mises à jour de sécurité, etc.)

  • Vérification de la stabilité du système (utilisation du serveur, durée d’exécution des licences, etc.)

  • Vérification de la configuration du système

  • Surveillance du système

  • Propositions de mises à jour

 

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Contrat d’assistance

Après avoir configuré et installé un logiciel, nous assurons le fonctionnement de la solution à long terme… Déterminée par la taille et la complexité de votre installation, notre gamme de contrats de prestations vous assure une assistance rapide et compétente pour l’ensemble de votre suite Atlassian.

  • Demandes transmises via le portail de support bitvoodoo

  • Traitement des tickets par l’équipe d’assistance

  • Temps de réponse rapides en cas d’incidents

  • L’exécution du contrat prévoit le traitement de toutes les demandes n'exceédant pas 30 min.

  • Réponse disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, selon le principe du «faire au mieux»

 

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Contrat de mise à jour

Planifiez des mises à jour logiciels régulières durant leur fonctionnement. Grâce à nos formules de mise à jour, vous connaissez les coûts à l’avance et pouvez budgétiser en conséquence afin de toujours maintenir vos applications Atlassian à jour.

  • Mises à jour régulières du logiciel Atlassian pour un fonctionnement sans erreur et une réparation des failles de sécurité

  • Mises à jour effectuées à distance

  • Comprend le dépannage et les ajustements nécessaires pour les mises à jour

  • Facturation calculée uniquement sur les dépenses réelles

 

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Nous contacter:

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Vous avez d’autres questions au sujet des solutions relatives au data center? Nous serons heureux d’y répondre!

- Chris, bitvoodoo

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